Vous êtes-vous déjà demandé comment la numérisation a changé la façon dont les gouvernements et les organisations internationales communiquent avec la société?
La diplomatie publique, qui consiste à influencer le public mondial et à communiquer avec lui pour promouvoir les intérêts d’une nation, est un outil essentiel des relations internationales depuis des décennies. Toutefois, à l’ère numérique, elle subit une transformation radicale qui va au-delà de la simple ouverture de comptes sur les médias sociaux et de la diffusion de messages.
Dans ce blog, nous examinerons comment la diplomatie publique doit évoluer pour définir l’ordre du jour et le contexte, donner une structure et un sens aux affaires courantes et favoriser des relations qui passent du monologue au dialogue contrôlé avec les publics numériques.
Historiquement, la diplomatie publique était menée par le biais des médias traditionnels tels que la presse, la radio et la télévision. Les gouvernements et les organisations internationales utilisaient ces canaux pour diffuser leur message et promouvoir leurs intérêts à l’étranger, même s’ils présentaient en réalité certaines limites, principalement pour deux raisons:
La communication était à sens unique, de l’émetteur (le gouvernement ou l’organisation) au récepteur (le public). Il n’y avait pas de moyen facile ou immédiat pour le public de répondre ou d’interagir avec le message. Par exemple, un discours télévisé du président d’un pays ou un communiqué de presse d’une organisation internationale était diffusé au public, mais il n’y avait pas de canal direct permettant au public de poser des questions, d’exprimer son opinion ou d’engager un dialogue.
Aujourd’hui encore, si la télévision et la radio peuvent toucher un large public, leur portée est limitée géographiquement : une station de radio ou de télévision française aura beaucoup de mal à faire passer un message à un public australien. En outre, ces médias nécessitent souvent des ressources importantes pour produire et distribuer du contenu, ce qui peut constituer un obstacle pour les organisations plus petites ou moins bien dotées en ressources.
Avec l’avènement de l’ère numérique, la façon dont nous communiquons et partageons l’information a changé de façon spectaculaire. L’internet et les médias sociaux ont permis une communication plus rapide, plus large et plus interactive.
Dans le contexte de la diplomatie publique, cela a ouvert de nouvelles opportunités pour s’engager avec des publics mondiaux et promouvoir les intérêts nationaux de manière innovante. L’ère numérique a renforcé l’interactivité, permettant un dialogue à double sens entre les gouvernements et le public, qui peut ainsi s’engager dans des débats et partager son propre point de vue. Elle a également élargi la portée, en supprimant les barrières géographiques et temporelles qui limitaient la diplomatie traditionnelle.
L’ère numérique a conduit à une réévaluation et à une redéfinition de la diplomatie publique. Au-delà de la simple adoption des médias sociaux comme outil de communication, la numérisation de la diplomatie publique est un processus à long terme qui remet en question et redéfinit le statu quo.
Les médias sociaux, bien qu’ils fassent partie intégrante de ce processus, ne sont qu’une pièce du puzzle. Les gouvernements et les organisations internationales ne se contentent pas d’adopter ces plateformes pour interagir directement avec le public mondial, ils adaptent également leurs routines de travail, leurs normes et leurs valeurs aux attentes d’une société numérique qui privilégie l’authenticité et la transparence.
Par exemple, les ambassades et les diplomates utilisent de plus en plus des plateformes telles que Twitter, Facebook et Instagram (et se tournent peut-être déjà vers ce que Threads, le nouveau venu de Meta, pourrait apporter), non seulement pour communiquer avec le public, mais aussi pour favoriser un dialogue contrôlé, définir l’ordre du jour et le contexte, et donner un sens à l’actualité.
Il est important de démystifier l’idée qu’il suffit d’ouvrir des comptes de médias sociaux ou d’envoyer un tweet pour communiquer efficacement. La stratégie numérique doit être un élément de la communication holistique qui prend en compte les changements et les défis de l’ère numérique.
Comme je l’ai dit, l’ère numérique a offert à la diplomatie publique un ensemble unique d’opportunités et de défis. Le temps et l’espace n’ont plus la même valeur et le champ d’action de la diplomatie publique s’est considérablement élargi.
Plutôt que de considérer les médias sociaux et la technologie comme de simples outils de diffusion de messages, nous devons comprendre la numérisation de la diplomatie comme un processus dans lequel les institutions adaptent leurs routines de travail, leurs normes et leurs valeurs aux attentes d’une société numérique saturée d’informations qui ne se connecte qu’avec l’authenticité et la transparence.
Toutefois, ce nouvel environnement pose également des défis importants.
La désinformation et les fausses nouvelles peuvent se propager rapidement sur les médias sociaux, ce qui peut nuire aux efforts de diplomatie publique.
La cybersécurité est une autre préoccupation croissante, car les acteurs malveillants peuvent exploiter la technologie pour interférer avec les communications et diffuser des informations, qu’elles soient vraies ou fausses, en utilisant des algorithmes pour cibler un public particulièrement sensible.
Enfin, l’ère numérique a apporté de nouveaux défis en termes d’équité et d’accès. Malgré sa portée mondiale, la fracture numérique reste une réalité et les institutions doivent veiller à ce que leur diplomatie publique soit inclusive et accessible à tous.
Pour relever ces défis, il est essentiel de disposer d’une stratégie de diplomatie publique et de gestion de crise bien planifiée et adaptée à l’ère numérique.
Dans cette section du blog, j’aimerais proposer quelques recommandations basées sur mon expérience et, surtout, sur les idées d’Ilan Manor, un expert de la numérisation de la diplomatie publique. Son livre « The Digitalization of Public Diplomacy » est ma référence pour les consultations dans ce domaine.
Voici le lien au cas où vous ne l’auriez pas encore découvert, je vous le recommande!
L’ère numérique a transformé la diplomatie publique d’un monologue en un dialogue. Aujourd’hui, plus que jamais, il est essentiel d’écouter et de répondre aux publics mondiaux. Il ne s’agit pas seulement de répondre aux commentaires, mais aussi de comprendre les préoccupations, les intérêts et les besoins des publics afin de s’engager de manière significative avec eux.
Dans cette nouvelle société en réseau, tout le monde peut s’exprimer. Les citoyens ordinaires peuvent avoir autant d’impact sur la diplomatie publique que les élites traditionnelles. Il est donc essentiel de valoriser et de prendre en compte les opinions et les perspectives de tous les acteurs, et pas seulement des élites.
Les diplomates doivent être prêts à présenter des récits, des événements, des acteurs et des priorités politiques en temps réel. Cela nécessite une connaissance approfondie des médias numériques et la capacité de les utiliser efficacement pour communiquer des messages clés.
Les activités numériques ne doivent pas être considérées comme une fin en soi, mais comme une partie intégrante d’une stratégie de communication plus large. Cela implique d’intégrer les activités numériques aux objectifs hors ligne et de veiller à ce que toutes les activités de diplomatie publique soient alignées sur les objectifs généraux de l’organisation.
L’ère numérique a radicalement transformé la diplomatie publique d’une manière inimaginable il y a seulement quelques décennies. Les médias sociaux et la technologie ont ouvert de nouvelles voies de communication et d’interaction, permettant aux gouvernements et aux organisations internationales d’atteindre des publics mondiaux plus rapidement, plus directement et plus efficacement, et ceux qui sauront relever ces défis et saisir ces opportunités seront mieux armés pour réussir sur la scène mondiale.
N’oubliez pas que la clé est l’adaptation et l’évolution constante.
A la prochaine fois!
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