Guide de la communication inclusive: Les clés pour combler la fracture numérique

grandfather and niece learning with a tablet

En consultant chaque matin les nouvelles sur les plateformes numériques et les journaux, je me surprends souvent à réfléchir à l’épée à double tranchant de la technologie: alors qu’elle nous permet de rester informés, de communiquer et même de nous divertir au quotidien (ce qui est si simple pour beaucoup), elle est un véritable calvaire pour d’autres, une source de frustration et une barrière d’incompréhension dans d’importants segments de notre société.

Récemment, dans l’un de mes articles, j’ai déjà abordé le défi de la fracture numérique dans les communautés qui n’ont pas accès aux outils technologiques. Aujourd’hui, je propose de me concentrer sur une autre facette critique de la numérisation: l’exclusion et la marginalisation fondées sur l’âge ou les capacités

La communication numérique a de nombreuses vertus et est une réalité parmi nous; cependant, à travers cet article, j’aimerais sensibiliser les communicateurs et les organisations aux défis et aux préférences que notre société peut avoir lorsqu’elle accède à l’information et/ou à la communication. Je me réfère en particulier aux obstacles rencontrés par les personnes âgées et les enfants.

La communication inclusive est possible, voici comment.

La fracture numérique chez les personnes âgées et l’âgisme dans la communication

La technologie progresse à pas de géant. Tout est désormais possible en ligne: consulter son compte bancaire, prendre rendez-vous pour une consultation médicale, s’informer sur les conditions de vote, remplir sa déclaration d’impôts ou organiser une vidéoconférence avec des parents éloignés ne sont que quelques exemples de ce que nous pouvons tous faire en ligne.

Malgré l’utilité et les avantages de la numérisation, ceux-ci constituent une barrière souvent insurmontable pour les personnes qui n’ont pas grandi avec de telles avancées technologiques. Si l’on ajoute à cela le fait que, dans certains cas, ces personnes ne reçoivent pas le soutien social nécessaire pour relever ces défis technologiques, cela crée de l’exclusion et de la frustration à l’égard d’outils qui pourraient être très utiles pour cette partie de la population également. Même sans le vouloir, la spirale de la précipitation, dans laquelle tout doit être efficace et instantané, peut conduire à l’âgisme.  

Solutions et impact positif des initiatives stratégiques

Pour aider les personnes âgées à se reconnecter et à se sentir mieux grâce à ces outils, il existe des propositions intéressantes:

  • Des pays comme l’Espagne, le Canada et l’Australie ont commencé à relever ces défis de manière créative et efficace par le biais de projets communautaires. Le programme d' »alphabétisation numérique » lancé par des centres d’apprentissage tels que Cyber Seniors en est un exemple. Cette initiative aide les personnes âgées à utiliser des appareils numériques à l’aide d’interfaces simplifiées, leur donnant accès à de nouvelles formes de communication et, peut-être plus important encore, améliorant leur estime de soi et leur permettant de renouer avec leur famille.
  • Il existe des programmes de tutorat intergénérationnel dans le cadre desquels de jeunes bénévoles apprennent aux personnes âgées à naviguer sur l’internet et les réseaux sociaux. Ces initiatives se sont avérées particulièrement utiles, comme le programme américain Generations on Line, qui favorise la compréhension et la connexion entre les générations, soulignant que l’inclusion numérique profite à la société dans son ensemble.

À l’autre extrême, nous avons le groupe des enfants qui, bien qu’ils soient capables d’absorber le langage et les outils technologiques comme des éponges, méritent également une attention spécifique. 

Donner aux enfants les moyens d’agir à l’ère numérique

Dans le cas des enfants, il ne s’agit pas de barrières à la compréhension de la technologie et de son utilité. Il s’agit d’un groupe qui est né en intégrant le langage numérique dès son plus jeune âge. Cependant, dans ce cas, il y a deux approches différentes mais complémentaires que nous devons prendre en compte. Assurer la sécurité et la protection contre les risques et les dangers du cyberespace, tout en leur donnant les moyens d’agir grâce au développement de compétences en matière de sécurité en ligne, de compréhension de la vie privée, de réflexion critique sur le contenu consommé et de capacité à créer et à partager du contenu d’une manière éthique et créative.

group of children with computers

Stratégies appropriées pour l’autonomisation des jeunes

  • L’éducation et la formation à la citoyenneté numérique constituent une stratégie efficace pour l’autonomisation numérique des enfants. Des programmes tels que « Better Internet for Kids » de l’UE, par exemple, visent à enseigner aux enfants comment utiliser l’internet en toute sécurité, en utilisant la technologie de manière responsable et créative.
  • La culture numérique est également essentielle pour doter les enfants des compétences dont ils ont besoin pour surfer en toute sécurité. Des initiatives telles que Be Internet Awesome de Google fournissent des ressources éducatives interactives conçues pour leur apprendre à reconnaître et à gérer les risques en ligne, tout en encourageant le respect et l’empathie dans leurs interactions numériques.
  • Les projets de mentorat qui mettent les enfants en contact avec des experts en technologie peuvent être particulièrement utiles. Par exemple, le programme Technovation Challenge invite des jeunes filles du monde entier à apprendre et à appliquer les compétences nécessaires pour résoudre des problèmes du monde réel grâce à la technologie, en promouvant l’égalité des sexes dans le domaine des STIM et en renforçant l’autonomie des jeunes participantes.
  • Encourager les enfants à devenir des créateurs de contenu, plutôt que de simples consommateurs, est une autre excellente forme d’autonomisation. Des programmes tels que Scratch, développé par le MIT Media Lab, offrent des plateformes sûres où les enfants peuvent apprendre à programmer et à partager leurs propres jeux, histoires et animations, développant ainsi leurs compétences critiques et créatives.
  • Enfin, il est essentiel de promouvoir et de soutenir la création d’environnements numériques sûrs pour les enfants. Des initiatives telles que la Journée pour un internet plus sûr soulignent l’importance de collaborer avec les parents, les éducateurs et les plateformes numériques pour que les enfants puissent explorer, apprendre et jouer en ligne en toute sécurité.

Après avoir examiné la manière dont la fracture numérique affecte les personnes âgées et l’importance de l’autonomie numérique pour nos enfants, il est maintenant essentiel de se concentrer sur la manière dont nous pouvons communiquer efficacement avec toutes les générations. Dans la section suivante, nous explorerons les préférences spécifiques de chaque groupe générationnel en matière de communication.

Préférences de communication selon les générations

Comprendre son public est la première étape pour s’engager efficacement avec lui. Dans ma stratégie, je tiens compte des préférences uniques de chaque génération, en adaptant mes messages (ton, style, longueur du contenu…) pour qu’ils trouvent un écho significatif auprès d’eux. Voici comment aborder ces différences générationnelles:

Génération silencieuse et baby-boomers

Ce groupe apprécie la tangibilité et la fiabilité de la communication traditionnelle. Pour eux, la numérisation doit être prudente, en choisissant des plateformes qui offrent simplicité et accessibilité, comme le courrier électronique ou des sites web faciles à naviguer, en veillant à ce que le contenu soit compréhensible. La mise en place de boucles de retour d’information, telles que des enquêtes ou des groupes de discussion, nous permet d’ajuster en permanence nos stratégies pour mieux répondre à leurs préférences.

Génération X

Cette génération sert de pont entre les méthodes de communication traditionnelles et numériques. Elle apprécie autant l’efficacité d’un courriel que la chaleur d’un appel téléphonique. Pour eux, les lettres d’information numériques avec un bon contenu et les sites web informatifs sont plus efficaces. Ils préfèrent les communications qui offrent clarté, profondeur et, surtout, respect de leur temps. Les boucles de rétroaction peuvent être établies par le biais du courrier électronique et des plateformes de médias sociaux.

Millennials

Ils ont grandi avec la révolution numérique, ce qui les rend à l’aise avec un large éventail de plateformes en ligne. Ils recherchent l’authenticité et des liens significatifs, c’est pourquoi j’opte pour des approches qui favorisent l’interaction et l’engagement personnels, comme les blogs, les médias sociaux et les podcasts. Les messages doivent être authentiques, directs et montrer une compréhension claire de leurs intérêts et de leurs préoccupations. Le retour d’information peut être activement recueilli par le biais de commentaires sur les blogs et les médias sociaux.

Génération Z et Alpha

Totalement immergées dans l’environnement numérique dès leur naissance, ces générations attendent de l’immédiateté, de l’interactivité et de la créativité. Personnellement, je donne la priorité aux contenus visuels et concis, en m’adaptant à des plateformes telles que TikTok et Instagram, où l’innovation et la capacité à capter leur attention en quelques secondes sont essentielles. Des mécanismes de rétroaction peuvent être activés par le biais de réactions et de commentaires.

infographics with all generations since 1880
Auteur et source: Álvaro Merino, Pew Research Center

Comme vous pouvez le constater, il est essentiel de mettre en place des systèmes efficaces de collecte, d’analyse et d’utilisation du retour d’information afin d’améliorer continuellement nos interactions et nos messages. Dans la dernière section du blog, vous trouverez une approche plus structurée pour maximiser la valeur du retour d’information générationnel dans les campagnes de communication.

Maintenant que nous avons brièvement exploré la manière d’adapter nos messages à chaque groupe générationnel, l’étape suivante consiste à identifier les actions concrètes que nous pouvons entreprendre pour mettre en œuvre ces idées. Dans la section suivante, je vous donnerai quelques conseils pour entamer ce voyage vers une inclusion plus profonde et plus significative.

Premiers pas vers l’e-inclusion

Une communication accessible et efficace est possible et nécessaire dans un contexte de diversité. Passons en revue quelques conseils pour permettre une communication inclusive pour tous les âges. 

Évaluer la situation actuelle

Avant de mettre en œuvre tout changement, il est essentiel de comprendre où se situe votre organisation en termes d’accessibilité et d’e-inclusion:

  • CONSEIL: Effectuez des audits d’accessibilité du web pour vous assurer que vos plateformes numériques sont facilement navigables par n’importe quel utilisateur.

Formation et sensibilisation

L’inclusion numérique commence par la compréhension et la formation au sein de votre équipe. S’assurer que tout le monde comprend l’importance de l’accessibilité et des pratiques inclusives est la première étape de la mise en œuvre d’un changement efficace.

  • CONSEIL: organisez des ateliers de formation sur les outils numériques accessibles et les pratiques de communication inclusive pour votre équipe.

Ces bases étant posées pour aborder l’inclusion numérique d’un point de vue pratique, il est temps d’examiner comment nos stratégies de communication peuvent embrasser cette diversité à grande échelle. La section suivante se concentre sur la manière dont nous pouvons communiquer efficacement avec chaque membre de notre public, en utilisant à la fois les innovations numériques et les canaux traditionnels de valeur.

Mettre en œuvre des outils et des stratégies d’inclusion

Communiquer efficacement aujourd’hui signifie comprendre et servir tout le monde. Choisissez des outils et des stratégies qui reflètent votre engagement en faveur de l’inclusion numérique:

  1. Outils numériques: l’utilisation intelligente de ces médias a déjà transformé notre façon de communiquer, en permettant la personnalisation et l’accessibilité. Toutefois, il est essentiel qu’ils soient conçus en tenant compte de l’accessibilité, en veillant à ce que les interfaces soient intuitives et conviviales pour tous les utilisateurs, y compris ceux qui ont des limitations physiques ou cognitives.
  2. Canaux non numériques: la persistance des canaux non numériques est tout aussi importante. Dans certaines communautés et pour certains groupes d’âge, les interactions en face à face, la radio et les documents imprimés restent particulièrement essentiels, car c’est leur seul moyen de recevoir des informations. Ces méthodes traditionnelles de communication constituent une voie d’accès essentielle pour ceux qui sont moins familiarisés avec la technologie numérique ou qui n’y ont qu’un accès limité.

En adoptant ces stratégies inclusives, il est tout aussi crucial de mesurer leur impact et leur efficacité de manière continue, comme nous l’avons vu plus haut. Dans la section suivante, je présente quelques méthodologies clés permettant de recueillir, d’analyser et d’appliquer des informations sur le public, afin de garantir la pertinence et l’efficacité de nos stratégies.

Retour d’information et amélioration continue

Le retour d’information est le pouls de notre communication, nous offrant des informations inestimables sur la manière dont nos messages sont reçus et vécus par les différentes générations. Grâce aux techniques suivantes et à une approche méticuleuse de la collecte, de l’analyse et de l’application de ces précieuses données, nous pouvons affiner nos stratégies pour garantir une résonance maximale.

  • Enquêtes numériques: utilisez des outils en ligne pour réaliser des enquêtes post-interaction brèves et ciblées à l’aide de contenu numérique. Celles-ci doivent être conçues pour évaluer l’efficacité du message, la clarté de la communication et le degré d’engagement.
  • Groupes de discussion: organiser des sessions avec des représentants de chaque génération pour discuter de leurs perceptions, de leurs besoins et de leurs suggestions concernant les messages reçus. Il peut s’agir de discussions sur les préférences en matière de canaux, de style de contenu et de suggestions d’amélioration.
  • Analyse des médias sociaux: mise en œuvre d’outils de surveillance sociale pour recueillir les commentaires, les mentions et les réactions sur les plateformes numériques, afin d’obtenir une vue en temps réel de la réception des messages.

Grâce à cette approche du travail de retour d’information, nous améliorerons la qualité de la communication intergénérationnelle tout en renforçant la relation entre l’organisation et le public, créant ainsi un environnement de confiance et de respect mutuel.

Plus tard, je travaillerai sur un autre blog pour approfondir l’importance du retour d’information.

Conclusion

La communication intergénérationnelle par le biais des outils numériques peut être un défi pour tout communicateur. S’arrêter un instant pour réfléchir et investir dans cette prise de conscience permet non seulement d’entrer en contact avec un plus grand nombre de personnes, mais aussi d’instaurer la confiance et de jeter des bases solides pour des relations plus profondes et plus significatives avec toutes les générations.

Mon approche inclusive de la communication vous permet, à vous et à votre équipe, de proposer des solutions personnalisées qui répondent spécifiquement aux besoins de votre organisation, en veillant à ce que votre message atteigne tous les coins de votre public.

N’attendez plus pour participer au changement. Contactez-moi dès aujourd’hui et commençons à travailler ensemble sur des stratégies de communication accessibles à tous.

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