Guía de comunicación inclusiva: Claves para superar la brecha digital

grandfather and niece learning with a tablet

Al sentarme cada mañana a revisar la actualidad en plataformas y diarios digitales, me encuentro a menudo reflexionando sobre el doble filo de la tecnología: mientras nos permite mantenernos informados, comunicados e incluso entretenidos a diario (algo tan simple para muchos), es un verdadero calvario para otros, una fuente de frustración y una barrera de incomprensión en segmentos significativos de nuestra sociedad.

Recientemente, en uno de mis artículos, ya afronté el desafío de la brecha digital en comunidades sin acceso a herramientas tecnológicas. Hoy, propongo centrarnos en otra faceta crítica sobre la digitalización: la exclusión y marginación por motivos de edad o habilidad

La comunicación digital tiene muchas virtudes y es una realidad entre nosotros.No obstante, a través de este artículo me gustaría sensibilizar a comunicadores y organismos para que seamos conscientes de los retos y preferencias que nuestra sociedad puede tener a la hora de acceder a nuestra información y/o comunicación. Me refiero sobre todo a los obstáculos de las personas mayores y los niños.

Una comunicación inclusiva es posible, a continuación veremos cómo.

La brecha digital en personas mayores y el edadismo en la comunicación

La tecnología avanza a paso de gigante. Ahora todo es posible online: consultar cuentas bancarias, reservar consultas médicas, conocer las condiciones de voto, introducir la declaración de la renta o realizar videoconferencias con familiares que viven lejos son algunos ejemplos de las cosas que todos podemos hacer en internet.

A pesar de la utilidad y las ventajas de la digitalización, estas suponen una barrera que a menudo es insuperable para personas que no han crecido con dichos avances tecnológicos. Si a eso añadimos el hecho que en algunos casos estas personas no reciben el apoyo social necesario para solventar estos retos tecnológicos, se crea así una exclusión y una frustración hacia herramientas que, de otra forma, podrían ser muy útiles también para este sector de la población. Incluso sin quererlo, la espiral de prisas, en la que todo tiene que ser eficaz e instantáneo, puede provocar edadismo.  

Soluciones e impacto positivo de iniciativas estratégicas

Para ayudar a que nuestras personas mayores reconecten y se sientan mejor a través de estas herramientas, hay algunas propuestas interesantes:

  • Países como España, Canadá o Australia, han empezado a abordar estos retos de manera creativa y efectiva a través de proyectos comunitarios. Un ejemplo es el programa de “alfabetización digital” que centros de aprendizaje como Cyber Seniors ha lanzado. Esta iniciativa ayuda a las personas mayores a usar dispositivos digitales a través de interfaces simplificadas, dándoles acceso a nuevas formas de comunicación y, tal vez más importante todavía, mejorando su autoestima y reconectando con sus familias.
  • Existen programas de mentoría intergeneracional, donde jóvenes voluntarios enseñan a las personas mayores a navegar por internet y las redes sociales. Estas iniciativas han mostrado ser especialmente valiosas, como la estadounidense Generations on Line, fomentan el entendimiento y la conexión entre generaciones, destacando que la inclusión digital beneficia a toda la sociedad.

En el otro extremo tenemos al colectivo de los niños, que aún siendo capaces de absorber como esponjas el lenguaje y las herramientas de la tecnología, también merecen una atención específica. 

Empoderamiento de los niños en la era digital

En el caso de la infancia no nos enfrentamos a un caso de barreras a la hora de comprender la tecnología y su utilidad. Estamos hablando de un colectivo que ha nacido integrando desde su más temprana edad el lenguaje digital. No obstante, en este caso hay dos enfoques diferenciados, pero a la vez complementarios, que debemos tener en cuenta. Garantizar la seguridad y protección ante riesgos y peligros del ciberespacio, mientras que se les empodera a través del desarrollo de competencias en seguridad en línea, comprensión de la privacidad, pensamiento crítico sobre el contenido consumido y la capacidad para crear y compartir contenido de manera ética y creativa.

group of children with computers

Estrategias adecuadas para el empoderamiento de los pequeños

  • Una estrategia efectiva para el empoderamiento digital de los niños es la educación y formación en ciudadanía digital. Programas como el de la Unión Europea Better Internet for Kids, por ejemplo, busca enseñar a los niños a usar internet de manera segura, utilizando la tecnología de manera responsable y creativa.
  • La alfabetización digital también es fundamental para equipar a los niños con las habilidades necesarias para navegar de manera segura. Iniciativas como Google’s Be Internet Awesome proporcionan recursos educativos interactivos diseñados para enseñarles a reconocer y manejar los riesgos en línea, fomentando al mismo tiempo el respeto y la empatía en sus interacciones digitales.
  • Los proyectos de mentoría que conectan a los niños con expertos en tecnología pueden ser particularmente valiosos. Por ejemplo, el programa Technovation Challenge invita a niñas de todo el mundo a aprender y aplicar las habilidades necesarias para solucionar problemas reales a través de la tecnología, promoviendo la igualdad de género en el campo STEM y empoderando a las jóvenes participantes.
  • Animar a los niños a convertirse en creadores de contenido, en lugar de meros consumidores, es otra excelente forma de empoderamiento. Programas como Scratch, desarrollado por el MIT Media Lab, ofrecen plataformas seguras donde los niños pueden aprender a programar y compartir sus propios juegos, historias y animaciones, desarrollando habilidades críticas y creativas.
  • Finalmente, es esencial promover y apoyar la creación de entornos digitales seguros para los niños. Iniciativas como Safer Internet Day destacan la importancia de trabajar conjuntamente con padres, educadores, y plataformas digitales para garantizar que los niños puedan explorar, aprender, y jugar en línea de manera segura.

Después de profundizar en cómo la brecha digital afecta a las personas mayores y en la importancia del empoderamiento digital de nuestros niños, es esencial ahora centrarnos en cómo podemos comunicarnos de manera efectiva con todas las generaciones. En la siguiente sección, exploraremos las preferencias de comunicación específicas de cada grupo generacional.

Preferencias de comunicación por generaciones

Entender a tu audiencia es el primer paso para dialogar efectivamente con ella. En mi estrategia, considero las preferencias únicas de cada generación, adaptando mis mensajes (tono, estilo, longitud del contenido…) para resonar de manera significativa con ellos. A continuación, detallo cómo abordar estas diferencias generacionales:

Generación Silenciosa y Baby Boomers

Este grupo valora la tangibilidad y la fiabilidad de la comunicación tradicional. La digitalización para ellos debe ser cuidadosa, eligiendo plataformas que ofrezcan simplicidad y accesibilidad, como el correo electrónico o sitios web de fácil navegación, garantizando que el contenido sea comprensible. La implementación de bucles de retroalimentación, como encuestas o grupos focales, nos permite ajustar continuamente nuestras estrategias para satisfacer mejor sus preferencias.

Generación X

Esta generación sirve como puente entre los métodos de comunicación tradicionales y digitales. Aprecian tanto la eficacia de un email como el calor de una llamada telefónica. Para ellos, newsletters digitales con buen contenido y sitios web informativos resultan más efectivos. Prefieren comunicaciones que ofrezcan claridad, profundidad y, sobre todo, respeto por su tiempo. Los «feedback loops» pueden establecerse a través de plataformas de correo electrónico y redes sociales.

Millennials

Crecieron con la revolución digital, lo que los hace cómodos con una amplia gama de plataformas en línea. Buscan autenticidad y conexiones significativas, por lo que opto por enfoques que promuevan la interacción y el compromiso personal, como blogs, redes sociales y podcasts. Los mensajes deben ser auténticos, directos y mostrar una clara comprensión de sus intereses y preocupaciones. La retroalimentación se puede recoger activamente a través de comentarios en blogs y redes sociales.

Generación Z y Alfa

Totalmente inmersas en el entorno digital desde su nacimiento, estas generaciones esperan inmediatez, interactividad y creatividad. Personalmente, priorizo contenido visual y conciso, adaptándome a plataformas como TikTok e Instagram, donde la innovación y la capacidad de capturar su atención en segundos son fundamentales. Los mecanismos de retroalimentación se pueden activar a través de reacciones y comentarios.

infographics with all generations since 1880
Autor y fuente: Álvaro Merino, Pew Research Center

Como ves, es esencial establecer sistemas efectivos para recoger, analizar y utilizar la retroalimentación de manera que mejoren continuamente nuestras interacciones y mensajes. En la última sección del blog, encontrarás un enfoque más estructurado para maximizar el valor de la retroalimentación generacional en las campañas de comunicación.

Ahora que hemos explorado brevemente cómo adaptar nuestros mensajes para resonar con cada grupo generacional, el siguiente paso es identificar acciones concretas que podemos tomar para implementar estos conocimientos. En la próxima sección, te proporcionaré unos tips para comenzar este viaje hacia una inclusión más profunda y significativa.

Primeros pasos hacia la inclusión digital

Una comunicación accesible y eficaz es posible y necesaria en un contexto de diversidad. Repasemos algunos consejos que nos permitan una comunicación inclusiva para todas las edades. 

Evaluar el estado actual

Antes de implementar cualquier cambio, es crucial entender dónde se encuentra tu organización en términos de accesibilidad e inclusión digital:

  • TIP: Realiza auditorías de accesibilidad web para asegurar que tus plataformas digitales son fácilmente navegables por cualquier usuario.

Capacitación y concienciación

La inclusión digital comienza con la comprensión y la capacitación dentro de tu equipo. Asegurar que todos comprendan la importancia de la accesibilidad y las prácticas inclusivas es el primer paso para implementar cambios efectivos.

  • TIP: Organiza talleres de capacitación sobre herramientas digitales accesibles y prácticas de comunicación inclusiva para tu equipo.

Con estos fundamentos establecidos para abordar la inclusión digital desde una perspectiva práctica, es hora de profundizar en cómo nuestras estrategias comunicativas pueden abrazar esta diversidad a gran escala. La sección siguiente se enfoca en cómo podemos efectivamente conectar con cada miembro de nuestra audiencia, empleando tanto las innovaciones digitales como los valiosos canales tradicionales.

Implementar herramientas y estrategias inclusivas

Comunicar efectivamente hoy significa entender y atender a todos. Selecciona herramientas y estrategias que reflejen tu compromiso con la inclusión digital:

  1. Herramientas digitales: El uso inteligente de estos medios ya ha transformado la forma en que nos comunicamos, permitiendo personalización y accesibilidad. Sin embargo, es crucial que estén diseñadas con la accesibilidad en mente, asegurando que las interfaces sean intuitivas y amigables para todos los usuarios, incluidos aquellos con limitaciones físicas o cognitivas.
  2. Canales no digitales: No menos importante es la persistencia de los canales no digitales. En ciertas comunidades y para ciertos grupos de edad, las interacciones cara a cara, la radio y los materiales impresos siguen siendo especialmente vitales, ya que es su única manera de recibir información. Estos métodos tradicionales de comunicación ofrecen una vía de acceso esencial para quienes están menos familiarizados o tienen un acceso limitado a la tecnología digital.

Al adoptar estas estrategias inclusivas, es igualmente crucial medir su impacto y eficacia continuamente, tal y como hemos hablado anteriormente. En la siguiente sección, te presento algunas metodologías clave para captar, analizar y aplicar las percepciones de nuestra audiencia, asegurando que nuestras estrategias se mantengan relevantes y efectivas.

Retroalimentación y mejora continua

La retroalimentación es el pulso de nuestra comunicación, ofreciéndonos perspectivas invaluables sobre cómo nuestros mensajes son recibidos y vividos por las diferentes generaciones. A través de las siguientes técnicas, con un enfoque meticuloso para recoger, analizar y aplicar estos valiosos datos, podemos afinar nuestras estrategias para asegurar una resonancia máxima.

  • Encuestas digitales: Utilizar herramientas en línea para encuestas breves y específicas post-interacción con contenidos digitales. Estas deben estar diseñadas para evaluar la efectividad del mensaje, la claridad de la comunicación y el grado de engagement.
  • Grupos focales: Organizar sesiones con representantes de cada generación para discutir sus percepciones, necesidades y sugerencias sobre los mensajes recibidos. Esto puede incluir discusiones sobre preferencias de canal, estilo de contenido y sugerencias de mejora.
  • Análisis de Redes Sociales: Implementar instrumentos de monitoreo social para recoger comentarios, menciones y reacciones en plataformas digitales, proporcionando una visión en tiempo real de la recepción del mensaje.

Con este enfoque de trabajo sobre los feedback, mejoraremos la calidad de la comunicación intergeneracional a la vez que se fortalece la relación organización-audiencia, creando un entorno de confianza y respeto mutuo.

Más adelante, trabajaré otro blog para profundizar en la importancia de la retroalimentación.

Conclusión

La comunicación intergeneracional a través de herramientas digitales puede ser un desafío para cualquier comunicador. Pararse a pensar un momento e invertir en esta sensibilización te permite no solo conectar con más personas sino que también permite crear confianza y sentar una base sólida para relaciones más profundas y significativas con todas las generaciones.

Mi enfoque inclusivo a la comunicación te permite a ti y a tu equipo ofrecer soluciones personalizadas que abordan específicamente las necesidades de tu organización, garantizando que tu mensaje llegue a cada rincón de tu audiencia.

No esperes más para ser parte del cambio. Contáctame hoy y comencemos a trabajar juntos hacia unas estrategias de comunicación que sean accesibles para todos.

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