Guia de comunicació inclusiva: Claus per a superar la bretxa digital

grandfather and niece learning with a tablet

En asseure’m cada matí a revisar l’actualitat en plataformes i diaris digitals, em trobo sovint reflexionant sobre el doble tall de la tecnologia: mentre ens permet mantenir-nos informats, comunicats i fins i tot entretinguts diàriament (una cosa tan simple per a molts), és un veritable calvari per a uns altres, una font de frustració i una barrera d’incomprensió en segments significatius de la nostra societat.

Recentment, en un dels meus articles, ja vaig afrontar el desafiament de la bretxa digital en comunitats sense accés a eines tecnològiques. Avui, proposo centrar-nos en una altra faceta crítica sobre la digitalització: l’exclusió i marginació per motius d’edat o habilitat.

La comunicació digital té moltes virtuts i és una realitat entre nosaltres. No obstant això, a través d’aquest article m’agradaria sensibilitzar a comunicadors i organismes perquè siguem conscients dels reptes i preferències que la nostra societat pot tenir a l’hora d’accedir a la nostra informació i/o comunicació. Em refereixo sobretot als obstacles de les persones majors i els nens.

Una comunicació inclusiva és possible, a continuació veurem com.

La bretxa digital en persones majors i l’edatisme en la comunicació

La tecnologia avança a pas de gegant. Ara tot és possible en línia: consultar comptes bancaris, reservar consultes mèdiques, conèixer les condicions de vot, introduir la declaració de la renda o realitzar videoconferències amb familiars que viuen lluny són alguns exemples de les coses que tots podem fer en internet.

Malgrat la utilitat i els avantatges de la digitalització, aquestes suposen una barrera que sovint és insuperable per a persones que no han crescut amb aquests avenços tecnològics. Si a això afegim el fet que en alguns casos aquestes persones no reben el suport social necessari per a solucionar aquests reptes tecnològics, es crea així una exclusió i una frustració cap a eines que, d’una altra forma, podrien ser molt útils també per a aquest sector de la població. Fins i tot sense voler-ho, l’espiral de presses, en la qual tot ha de ser eficaç i instantani, pot provocar edatisme. 

Solucions i impacte positiu d’iniciatives estratègiques

Per a ajudar al fet que les nostres persones majors reconnectin i se sentin millor a través d’aquestes eines, hi ha algunes propostes interessants:

  • Països com Espanya, el Canadà o Austràlia, han començat a abordar aquests reptes de manera creativa i efectiva a través de projectes comunitaris. Un exemple és el programa d'”alfabetització digital” que centres d’aprenentatge com Cyber Seniors ha llançat. Aquesta iniciativa ajuda a les persones majors a usar dispositius digitals a través d’interfícies simplificades, donant-los accés a noves formes de comunicació i, tal vegada més important encara, millorant la seva autoestima i reconnectant amb les seves famílies.
  • Existeixen programes de mentoria intergeneracional, on joves voluntaris ensenyen a les persones majors a navegar per internet i les xarxes socials. Aquestes iniciatives han mostrat ser especialment valuoses, com l’estatunidenca Generations on Line, fomenten l’enteniment i la connexió entre generacions, destacant que la inclusió digital beneficia a tota la societat.

En l’altre extrem tenim al col·lectiu dels nens, que encara sent capaços d’absorbir com a esponges el llenguatge i les eines de la tecnologia, també mereixen una atenció específica.

Apoderament dels nens en l’era digital

En el cas de la infància no ens enfrontem a un cas de barreres a l’hora de comprendre la tecnologia i la seva utilitat. Estem parlant d’un col·lectiu que ha nascut integrant des de la seva més primerenca edat el llenguatge digital. No obstant això, en aquest cas hi ha dos enfocaments diferenciats, però alhora complementaris, que hem de tenir en compte. Garantir la seguretat i protecció davant riscos i perills del ciberespai, mentre que se’ls empodera a través del desenvolupament de competències en seguretat en línia, comprensió de la privacitat, pensament crític sobre el contingut consumit i la capacitat per a crear i compartir contingut de manera ètica i creativa.

group of children with computers

Estratègies adequades per a l’apoderament dels petits

  • Una estratègia efectiva per a l’apoderament digital dels nens és l’educació i formació en ciutadania digital. Programes com el de la Unió Europea Better Internet for Kids, per exemple, cerca ensenyar als nens a usar internet de manera segura, utilitzant la tecnologia de manera responsable i creativa.
  • L’alfabetització digital també és fonamental per a equipar als nens amb les habilitats necessàries per a navegar de manera segura. Iniciatives com Google’s Be Internet Awesome proporcionen recursos educatius interactius dissenyats per a ensenyar-los a reconèixer i manejar els riscos en línia, fomentant al mateix temps el respecte i l’empatia en les seves interaccions digitals.
  • Els projectes de mentoria que connecten als nens amb experts en tecnologia poden ser particularment valuosos. Per exemple, el programa Technovation Challenge convida a nenes de tot el món a aprendre i aplicar les habilitats necessàries per a solucionar problemes reals a través de la tecnologia, promovent la igualtat de gènere en el camp STEM i empoderant a les joves participants.
  • Animar als nens a convertir-se en creadors de contingut, en lloc de mers consumidors, és una altra excel·lent forma d’apoderament. Programes com a Scratch, desenvolupat pel MIT Media Lab, ofereixen plataformes segures on els nens poden aprendre a programar i compartir els seus propis jocs, històries i animacions, desenvolupant habilitats crítiques i creatives.
  • Finalment, és essencial promoure i donar suport a la creació d’entorns digitals segurs per als nens. Iniciatives com Safer Internet Day destaquen la importància de treballar conjuntament amb pares, educadors, i plataformes digitals per a garantir que els nens puguin explorar, aprendre, i jugar en línia de manera segura.

Després d’aprofundir en com la bretxa digital afecta a les persones majors i en la importància de l’apoderament digital dels nostres nens, és essencial ara centrar-nos en com podem comunicar-nos de manera efectiva amb totes les generacions. En la següent secció, explorarem les preferències de comunicació específiques de cada grup generacional.

Preferències de comunicació per generacions

Entendre a la teva audiència és el primer pas per a dialogar efectivament amb ella. En la meva estratègia, considero les preferències úniques de cada generació, adaptant els meus missatges (to, estil, longitud del contingut…) per a ressonar de manera significativa amb ells. A continuació, detallo com abordar aquestes diferències generacionals:

Generació Silenciosa i Baby Boomers

Aquest grup valora la tangibilitat i la fiabilitat de la comunicació tradicional. La digitalització per a ells ha de ser acurada, triant plataformes que ofereixin simplicitat i accessibilitat, com el correu electrònic o llocs web de fàcil navegació, garantint que el contingut sigui comprensible. La implementació de bucles de retroalimentació, com a enquestes o grups focals, ens permet ajustar contínuament les nostres estratègies per a satisfer millor les seves preferències.

Generació X

Aquesta generació serveix com a pont entre els mètodes de comunicació tradicionals i digitals. Aprecien tant l’eficàcia d’un email com la calor d’una trucada telefònica. Per a ells, newsletters digitals amb bon contingut i llocs web informatius resulten més efectius. Prefereixen comunicacions que ofereixin claredat, profunditat i, sobretot, respecte pel seu temps. Els “feedback loops” poden establir-se a través de plataformes de correu electrònic i xarxes socials.

Millennials

Van créixer amb la revolució digital, la qual cosa els fa còmodes amb una àmplia gamma de plataformes en línia. Busquen autenticitat i connexions significatives, per la qual cosa opto per enfocaments que promoguin la interacció i el compromís personal, com a blogs, xarxes socials i podcasts. Els missatges han de ser autèntics, directes i mostrar una clara comprensió dels seus interessos i preocupacions. La retroalimentació es pot recollir activament a través de comentaris en blogs i xarxes socials.

Generació Z i Alfa

Totalment immerses en l’entorn digital des del seu naixement, aquestes generacions esperen immediatesa, interactivitat i creativitat. Personalment, prioritzo contingut visual i concís, adaptant-me a plataformes com TikTok i Instagram, on la innovació i la capacitat de captar la seva atenció en segons són fonamentals. Els mecanismes de retroalimentació es poden activar a través de reaccions i comentaris.

infographics with all generations since 1880
Autor i font: Álvaro Merino, Pew Research Center

Com veus, és essencial establir sistemes efectius per a recollir, analitzar i utilitzar la retroalimentació de manera que millorin contínuament les nostres interaccions i missatges. En l’última secció del blog, trobaràs un enfocament més estructurat per a maximitzar el valor de la retroalimentació generacional en les campanyes de comunicació.

Ara que hem explorat breument com adaptar els nostres missatges per a ressonar amb cada grup generacional, el següent pas és identificar accions concretes que podem prendre per a implementar aquests coneixements. En la pròxima secció, et proporcionaré uns tips per a començar aquest viatge cap a una inclusió més profunda i significativa.

Primers passos cap a la inclusió digital

Una comunicació accessible i eficaç és possible i necessària en un context de diversitat. Repassem alguns consells que ens permetin una comunicació inclusiva per a totes les edats.

Avaluar l’estat actual

Abans d’implementar qualsevol canvi, és crucial entendre on es troba la teva organització en termes d’accessibilitat i inclusió digital:

  • TIP: Realitza auditories d’accessibilitat web per a assegurar que les teves plataformes digitals són fàcilment navegables per qualsevol usuari.

Capacitació i conscienciació

La inclusió digital comença amb la comprensió i la capacitació dins del teu equip. Assegurar que tots comprenguin la importància de l’accessibilitat i les pràctiques inclusives és el primer pas per a implementar canvis efectius.

  • TIP: Organitza tallers de capacitació sobre eines digitals accessibles i pràctiques de comunicació inclusiva per al teu equip.

Amb aquests fonaments establerts per a abordar la inclusió digital des d’una perspectiva pràctica, és hora d’aprofundir en com les nostres estratègies comunicatives poden abraçar aquesta diversitat a gran escala. La secció següent s’enfoca en com podem efectivament connectar amb cada membre de la nostra audiència, emprant tant les innovacions digitals com els valuosos canals tradicionals.

Implementar eines i estratègies inclusives

Comunicar efectivament avui significa entendre i atendre a tots. Selecciona eines i estratègies que reflecteixin el teu compromís amb la inclusió digital:

  1. Eines digitals: L’ús intel·ligent d’aquests mitjans ja ha transformat la forma en què ens comuniquem, permetent personalització i accessibilitat. No obstant això, és crucial que estiguin dissenyades amb l’accessibilitat en ment, assegurant que les interfícies siguin intuïtives i amigables per a tots els usuaris, inclosos aquells amb limitacions físiques o cognitives.
  2. Canals no digitals: No menys important és la persistència dels canals no digitals. En unes certes comunitats i per a uns certs grups d’edat, les interaccions cara a cara, la ràdio i els materials impresos continuen sent especialment vitals, ja que és la seva única manera de rebre informació. Aquests mètodes tradicionals de comunicació ofereixen una via d’accés essencial per als qui estan menys familiaritzats o tenen un accés limitat a la tecnologia digital.

En adoptar aquestes estratègies inclusives, és igualment crucial mesurar el seu impacte i eficàcia contínuament, tal com hem parlat anteriorment. En la següent secció, et presento algunes metodologies clau per a captar, analitzar i aplicar les percepcions de la nostra audiència, assegurant que les nostres estratègies es mantinguin rellevants i efectives.

Retroalimentació i millora contínua

La retroalimentació és el pols de la nostra comunicació, oferint-nos perspectives inavaluables sobre com els nostres missatges són rebuts i viscuts per les diferents generacions. A través de les següents tècniques, amb un enfocament meticulós per a recollir, analitzar i aplicar aquestes valuoses dades, podem afinar les nostres estratègies per a assegurar una ressonància màxima.

  • Enquestes digitals: Utilitzar eines en línia per a enquestes breus i específiques postinteracció amb continguts digitals. Aquestes han d’estar dissenyades per a avaluar l’efectivitat del missatge, la claredat de la comunicació i el grau d’engagement.
  • Grups focals: Organitzar sessions amb representants de cada generació per a discutir les seves percepcions, necessitats i suggeriments sobre els missatges rebuts. Això pot incloure discussions sobre preferències de canal, estil de contingut i suggeriments de millora.
  • Anàlisi de Xarxes Socials: Implementar instruments de monitoratge social per a recollir comentaris, esments i reaccions en plataformes digitals, proporcionant una visió en temps real de la recepció del missatge.

Amb aquest enfocament de treball sobre els feedbacks, millorarem la qualitat de la comunicació intergeneracional alhora que s’enforteix la relació organització-audiència, creant un entorn de confiança i respecte mutu.

Més endavant, treballaré un altre blog per a aprofundir en la importància de la retroalimentació.

Conclusió

La comunicació intergeneracional a través d’eines digitals pot ser un desafiament per a qualsevol comunicador. Parar-se a pensar un moment i invertir en aquesta sensibilització et permet no sols connectar amb més persones sinó que també permet crear confiança i establir una base sòlida per a relacions més profundes i significatives amb totes les generacions.

El meu enfocament inclusiu a la comunicació et permet a tu i al teu equip oferir solucions personalitzades que aborden específicament les necessitats de la teva organització, garantint que el teu missatge arribi a cada racó de la teva audiència.

No esperis més per a ser part del canvi. Contacta amb mi avui i comencem a treballar junts cap a unes estratègies de comunicació que siguin accessibles per a tots.

Entrades relacionades: