Au carrefour des défis mondiaux auxquels nous sommes confrontés, la communication apparaît non seulement comme un pont, mais aussi comme un catalyseur qui favorise le changement de comportement des individus et des groupes. Les objectifs de développement durable (ODD) nous rappellent l’urgence d’agir, d’unir nos forces, d’être collectivement responsables. Mais si nos actions étaient déjà alignées sur le bien-être humain et la protection de la planète, de tels objectifs ne seraient pas nécessaires. C’est dans ce contexte qu’une communication efficace s’avère être un outil essentiel.
Les changements de comportement sont entravés par des influences à la fois conscientes et inconscientes. Des attitudes et des normes sociales aux habitudes et aux préjugés, la communication a le pouvoir de démanteler ces barrières. Elle peut éduquer, susciter des émotions et établir des modèles, pour autant qu’elle soit traitée de manière éthique et transparente.
Robert Cialdini, pionnier dans le domaine de la psychologie de la persuasion, propose un cadre pour comprendre comment les normes sociales affectent nos décisions. Il ne s’agit pas seulement de rechercher l’approbation, mais d’agir en fonction de la façon dont nous voulons être perçus.
Comprendre le comportement humain est une tâche complexe qui occupe les universitaires, les psychologues et les sociologues depuis des décennies. Il ne s’agit pas d’une science exacte, mais ses méthodes et ses approches se sont affinées au fil du temps. L’un des cadres les plus solides dans ce domaine est celui développé par BehaviourWorks Australia, qui divise ce processus complexe en trois phases essentielles :
La première phase, l’exploration, consiste en un diagnostic approfondi du problème et du contexte dans lequel il se manifeste. Cela implique un examen de la littérature existante, des entretiens avec des experts et, dans de nombreux cas, une évaluation sur le terrain. L’objectif est de comprendre l’ampleur du problème, d’identifier les acteurs impliqués et de mettre en évidence les dynamiques qui le perpétuent. À l’instar d’un médecin qui procède à des tests et à des analyses avant de poser un diagnostic, nous devons comprendre le problème dans toute sa complexité avant de proposer des solutions.
La phase d’immersion permet d’aller plus loin dans cette compréhension. Ici, des données qualitatives et quantitatives sont collectées pour comprendre les influences qui entravent ou facilitent certains comportements. Il peut s’agir d’enquêtes, de groupes de discussion ou même d’observations directes. L’idée est de s’immerger dans le monde du comportement que l’on souhaite modifier afin de comprendre non seulement ce qui se passe, mais aussi pourquoi cela se passe. Il s’agit d’un exercice d’empathie et d’analyse qui vise à découvrir les leviers susceptibles de faire bouger l’aiguille dans la direction souhaitée.
Enfin, nous arrivons à la phase de mise en œuvre. C’est là que toutes les informations et connaissances accumulées sont prises en compte et traduites en une intervention concrète. Mais ce n’est pas tout: il est également essentiel de contrôler et d’évaluer l’impact de cette intervention. Cela peut se faire au moyen de mesures prédéfinies, du retour d’information des participants et de l’analyse des données après la mise en œuvre. L’objectif est d’apprendre non seulement si l’intervention a fonctionné, mais aussi comment et pourquoi elle a fonctionné, afin d’affiner les initiatives futures.
Ces trois phases ne sont pas des compartiments étanches, mais plutôt des étapes d’un cycle continu d’apprentissage et d’adaptation. À chaque tour de ce cycle, nous faisons un pas de plus vers la compréhension de la manière de changer les comportements de manière efficace et durable. Mais que se passe-t-il lorsque le temps presse et que nous avons besoin d’une approche plus structurée pour conduire le changement? C’est là qu’interviennent deux cadres qui se sont révélés efficaces dans diverses circonstances: INSPIRE et EAST.
Le cadre INSPIRE, un acronyme qui déploie toute une série de stratégies, est une création de l’équipe BehaviourWorks. Ce cadre n’est pas seulement une théorie; c’est un guide pratique pour structurer la communication de manière à catalyser le changement de comportement d’une manière éthique et efficace. Voyons comment chaque composante d’INSPIRE peut être un moteur de changement :
Si INSPIRE est une feuille de route détaillée pour le changement de comportement, EAST en est la version simplifiée mais non moins efficace. Également élaboré par BehaviourWorks Australia, ce cadre s’articule autour de quatre piliers qui peuvent rendre le changement de comportement plus accessible et donc plus probable. Voyons comment:
Ces deux cadres fournissent une structure solide pour la conception et la mise en œuvre de stratégies de communication efficaces susceptibles d’entraîner des changements de comportement significatifs.
À l’ère de la responsabilité collective, une communication efficace est plus cruciale que jamais. Il ne s’agit pas seulement d’un outil, mais d’une force de transformation qui, lorsqu’elle est utilisée avec éthique et précision, peut changer le cours de nos vies et, en fin de compte, le monde dans lequel nous vivons.
Voulez-vous être un véritable agent de changement en transformant la communication au sein de votre organisation? Planifiez dès maintenant un appel vidéo avec moi ou contactez-moi par Whatsapp. Ensemble, nous élaborerons une stratégie de communication qui ne se contente pas d’éclairer, mais qui inspire et catalyse des changements significatifs.
De la définition des stratégies de communication aux relations interpersonnelles et à la diplomatie publique, l’écoute active est la clé d’une communication efficace et empathique.
De la prise de conscience à l’action: La communication comme passerelle vers l’égalité des sexes et le développement durable L’égalité des sexes est plus qu’un
Explorer le rôle de la technologie numérique dans l’évolution de la diplomatie publique Vous êtes-vous déjà demandé comment la numérisation a changé la façon dont
