Vous avez réussi à collecter un grand nombre de données très importantes pour la population, des informations qui, selon vous, peuvent changer des vies, mais lorsque vous les publiez, vous n’obtenez pas l’impact escompté. Cela vous est-il déjà arrivé ?
Cela semble simple, mais souvent, fournir plus d’informations n’équivaut pas à une meilleure communication.
Les rapports, les brochures, les infographies, les présentations, les communiqués de presse ou les webinaires (pour citer juste quelques exemples) sont des produits essentiels et nécessaires lorsqu’il s’agit de partager des connaissances et de donner de l’autorité. Cependant, sans processus de communication, ils sont des gouttes d’eau dans l’océan qui ne touchent pas toujours la population qu’ils sont censés toucher et n’encouragent pas non plus le changement de comportement ou de perception que nous souhaitons obtenir.
Beaucoup de choses ont été écrites sur le sujet. Dans cet article, j’espère donc vous présenter quelques idées qui peuvent vous aider dans votre stratégie de communication.
Définir l’Information et la Communication.
L’information et la communication sont des termes souvent utilisés de manière interchangeable, bien qu’ils aient des significations différentes et remplissent différentes fonctions dans toute stratégie. Comprendre ces différences est la base pour maximiser vos efforts et atteindre vos objectifs.
Qu’est-ce que l’information ?
L’information peut prendre de nombreuses formes, elle est toujours présente dans nos interactions et, surtout, elle est fondamentale dans tout processus de communication. Dans ce qui suit, nous allons examiner les différents aspects qui composent ce que nous entendons par « information » :
L’information désigne l’ensemble des données, des faits et des détails présentés sous forme de chiffres, de mots, d’images, de graphiques, de vidéos et d’autres médias. Bien que l’information soit censée être objective, la manière dont nous sélectionnons et présentons ces données peut façonner un récit et influencer la façon dont il est interprété par le destinataire.
- Communication non verbale
Dans la communication interpersonnelle, les gestes, les postures, les rires ou même la sueur peuvent transmettre des informations sur notre état d’esprit sans intention consciente. Contrairement aux données structurées, ces éléments informels révèlent des aspects de notre émotivité et de notre présence physique.
- Unidirectionnalité de l’information
L’une des principales caractéristiques de l’information est son caractère unidirectionnel. L’expéditeur partage des données sans nécessairement attendre une réponse ou un retour immédiat de la part du destinataire, bien que ces données puissent influencer ou provoquer une réaction.
Qu’est-ce que la communication ?
La communication est le processus conscient et volontaire d’échange de messages, c’est-à-dire d’interaction par le biais de messages verbaux, écrits ou non verbaux. Elle est réalisée avec la volonté d’influencer, de persuader ou de créer une compréhension entre les parties concernées. Contrairement à l’information, la communication est dynamique et implique une interaction entre l’émetteur et le récepteur. Il ne s’agit pas simplement d’envoyer des données, mais d’établir un dialogue dans un contexte spécifique, avec l’intention claire que ces données soient comprises, intériorisées et, le cas échéant, génèrent une réponse ou une action.
Comme l’a dit à juste titre le journaliste américain Sydney J. Harris : « L’information sort, la communication entre. » En d’autres termes, la diffusion d’une information ne garantit pas qu’elle atteindra le public comme nous l’attendons. La véritable communication ne se limite pas à la transmission de données, mais garantit que le message a été compris et a suscité une réponse, ce qui en fait un processus continu adapté au contexte des personnes concernées.
Surabondance d’informations
De nos jours, nous vivons dans un monde où l’information est disponible en un clin d’œil. Si cette situation présente des avantages, elle pose également des défis, tant pour ceux d’entre nous qui transmettent l’information que pour ceux qui la reçoivent et l’interprètent.
