Fa alguns mesos vaig treballar en un blog sobre la importància de l’Escolta Activa (pots llegir-ho aquí). Algunes persones m’han contactat en les xarxes per a contribuir a aquest article, i és per això que avui he decidit fer una segona part.
Avui, em centraré en un element que, complementant a l’escolta activa, ens assegura una comunicació realment efectiva: la retroalimentació.
Parlaré de com analitzar, aplicar i comunicar la informació obtinguda a través d’alguna tècnica i softwares, perquè la retroalimentació pugui ajudar-te a canviar les interaccions ordinàries en relacions dinàmiques amb la teva audiència.
La retroalimentació és una eina excepcional per al creixement i l’eficàcia de les organitzacions i institucions. Comprendre i actuar segons la retroalimentació els permet ser més adaptatives, rellevants i efectives. Al llarg de la meva carrera, he observat com els equips que prioritzen l’escolta i anàlisi de les respostes són notablement més eficaces en la seva comunicació, triant canals i missatges que s’alineen amb les tendències i necessitats emergents dels seus objectius.
L’anàlisi de la retroalimentació és fonamental per a entendre i respectar la diversitat generacional i cultural del teu públic. Aquest procés involucra segmentar i aprofundir en la informació rebuda per a identificar patrons que guiaran l’adaptació de les teves estratègies comunicatives. En fer-ho, no sols estàs reconeixent a la teva audiència el valor de les opinions rebudes, sinó que també millores la capacitat de respondre efectivament a les seves necessitats i desafiaments futurs.
Una vegada analitzada, l’aplicació efectiva de la retroalimentació és crucial per a desenvolupar una nova comunicació. Hauràs d’adaptar continguts i estratègies per a reflectir les necessitats i preferències emergents, des de la iteració de missatges fins a l’ajust dels canals de distribució, i el desenvolupament de noves maneres de superar barreres culturals i tècniques per a una millor inclusió.
El diàleg constant i la millora contínua són vitals per a mantenir la rellevància i efectivitat organitzacional. Adoptar un enfocament proactiu per a sol·licitar i utilitzar la retroalimentació enforteix la resiliència de la teva organització, fomentant un entorn que valora i actua segons les percepcions de la seva audiència.
Implementar un cicle constant de retroalimentació i avaluació et permet mantenir les estratègies comunicatives dinàmiques i alineades amb les necessitats de la teva audiència. Aquest procés inclou:
En aquestes dues primeres seccions he volgut establir les bases per a entendre com la retroalimentació enforteix el procés de l’escolta activa. Ara, estàs llest per a veure com podem aplicar tots aquests conceptes a través d’algunes tècniques i eines digitals? Endavant!
Un mètode destacat en aquest camp és el FUEL de Jack Zenger i Joe Folkman, dissenyat per a estructurar converses de coaching i feedback efectives. Aquest mètode segueix quatre passos: emmarcar la conversa (Frame the conversation), entendre l’estat actual (Understand the current state), explorar l’estat desitjat (Explore the desired state), i establir un pla d’èxit (Lay out a success pla).
Zenger i Folkman són reconeguts pel seu enfocament pràctic i empíric cap al lideratge i el desenvolupament personal. Per als qui desitgin aprofundir en com fer del feedback un regal valuós i millorar les seves pràctiques de retroalimentació, el document ‘Feedback: The Powerful Paradox’ ofereix insights valuosos i accessibles. Pots descarregar aquest recurs gratuïtament des del seu web per a explorar més sobre com assegurar el benefici més gran tant per a l’emissor com per al receptor del feedback.
A més de mètodes com a FUEL, utilitzar eines digitals per a aconseguir informació valuosa a través d’enquestes és crucial.
La tecnologia juga un paper clau en la modernització dels processos de retroalimentació, i l’ús de softwares pot aprofundir i millorar significativament l’anàlisi i l’aplicació dels resultats obtinguts.
Per a mi, SurveyMonkey és una de les opcions més populars, ja que ofereix funcionalitats útils per a la creació d’enquestes i l’anàlisi d’aquestes dades. A continuació, et mostro els 5 punts que converteixen a aquest software en un imprescindible per a la retroalimentació:
L’elecció entre SurveyMonkey o altres softwares per a realitzar enquestes dependrà en gran manera de les teves necessitats específiques. Si busques una solució simple i gratuïta per a enquestes bàsiques, Google Forms podria ser suficient (encara que vull recordar-te que les dades rebudes s’emmagatzemen en USA, i no disposen de la mateixa llei de RGPD que la UE). No obstant això, si necessites enquestes més complexes i detallades amb capacitats analítiques avançades, SurveyMonkey seria l’opció recomanada.
També és aconsellable implementar tècniques d’anàlisis avançades. L’ús de Tableau de Salesforce o Microsoft Power BI faciliten la visualització de dades complexes, permetent una millor interpretació del feedback a través d’una gestió de dades centralitzada i efectiva.
Aquests sistemes no sols identifiquen tendències i patrons sinó que, en integrar-se amb CRM, permeten un ús eficient de la informació. No obstant això, és vital que l’ús d’aquestes eines digitals es complementi amb entrenament adequat i un enfocament que preservi l’element humà en la interpretació de dades, assegurant que la tecnologia sigui un suport i no suplanti l’empatia i el judici crític en la presa de decisions.
El procés d’escolta activa i retroalimentació és un viatge continu d’aprenentatge i adaptació, i és fonamental perquè aquestes interaccions que fins ara es quedaven en l’oblit, puguin transformar-se en relacions dinàmiques i significatives amb la teva audiència.
Et convido a connectar-te amb mi en Linkedin, on podem continuar discutint i aprofundint sobre aquestes estratègies.
Les institucions continuen dissenyant missatges per a feeds públics mentre les seves audiències prenen decisions en grups de WhatsApp als quals cap algorisme institucional no arriba. El problema no és tècnic. És una pregunta sobre com funciona la confiança quan desapareix la visibilitat i el que queda són relacions.
Quan apareix un deepfake que involucra la teva organització, el primer instint és tractar-lo com una emergència tècnica. Però el que determina el dany real no és el contingut fals: és el que fa la teva organització —o deixa de fer— en les hores següents. I això és una decisió de comunicació.
El teu equip ja fa servir IA, però encara no té regles clares? Aquesta guia pràctica explica com crear una política editorial d’IA en comunicació per decidir què es permet, qui revisa i com declarar-ne l’ús sense posar en risc la confiança.